Cresce número de conversão na cobrança de produtos massificados
De acordo com a pesquisa, a taxa de conversão foi de 22,3% no período, acima da média identificada nos três meses imediatamente anteriores,
Machine Learning ajuda a prever negócios
Com machine learning, os profissionais podem ter dados detalhados sobre os processos internos, mapear possibilidades de aumentar as vendas e
Empresas tradicionais adotam solução Big Data para otimizar cobranças de consumidores
Empresas como os bancos Pan, Votorantim e Omni, a Via Varejo, DXC e a CSU adotaram recentemente a tecnologia. A Deep Center também auxilia e
O direito dos consumidores e a reinvenção dos contact centers
A ascensão das redes sociais e o surgimento de plataformas como o Reclame Aqui, que potencializou a voz de milhões de consumidores, forçam c
10 pontos para entender a nova lei de proteção de dados no Brasil - LGPD
A partir de agora, as empresas têm 18 meses para se adaptarem à lei. O não cumprimento dessas obrigações pode acarretar, por exemplo, em mul
LGPD: Lei brasileira de proteção de dados terá impacto profundo na sociedade
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) garante maior segurança jurídica a empresas e consumidores diante de maior transparência na
Contact Centers devem adotar soluções sofisticadas para se adequar à nova legislação
Um banco operando com 20 contact centers, por exemplo, pode acabar contatando até 60 vezes o mesmo cliente no dia, ainda que cada assessoria
O Impacto do Big Data e do Analytics nos Contact Centers
A quantidade de informação que esses profissionais costumam trabalhar é gigantesca – e lidar de forma rápida e assertiva é o que determina o
Infomoney publica insights da Copa utilizando dados real-time da plataforma Discovery
Um levantamento com brasileiros realizado nesta Copa do Mundo descobriu um fato inusitado: inadimplentes têm maior tendência a quitar dívida
Giuliano Manocchio - Supervisor de Cobrança de uma grande financeira - conta sua experiência com o D
De acordo com o executivo, o aumento médio de produtividade é ganho com a assertividade decorrente da base de dados com informações de númer