Desafios dos contact centers no pós-pandemia
A principal mudança diz respeito justamente ao uso da tecnologia. Se antes as soluções eram diferenciais na operação, hoje são essenciais.
Comportamento do consumidor e a evolução tecnológica das empresas
O consumidor deixou de ser uma figura anônima, escondida atrás das grandes corporações. Hoje, são eles que determinam como as empresas devem
Gestão da informação em tempo real e o aumento da produtividade das empresas
Extrair valor das iniciativas de big data analytics tem acelerado a busca por soluções e ferramentas que auxiliem nesse processo. De acordo
Cresce número de conversão na cobrança de produtos massificados
De acordo com a pesquisa, a taxa de conversão foi de 22,3% no período, acima da média identificada nos três meses imediatamente anteriores,
Machine Learning ajuda a prever negócios
Com machine learning, os profissionais podem ter dados detalhados sobre os processos internos, mapear possibilidades de aumentar as vendas e
Empresas tradicionais adotam solução Big Data para otimizar cobranças de consumidores
Empresas como os bancos Pan, Votorantim e Omni, a Via Varejo, DXC e a CSU adotaram recentemente a tecnologia. A Deep Center também auxilia e
10 pontos para entender a nova lei de proteção de dados no Brasil - LGPD
A partir de agora, as empresas têm 18 meses para se adaptarem à lei. O não cumprimento dessas obrigações pode acarretar, por exemplo, em mul
Empresas pequenas devem ser mais afetadas por lei de proteção de dados
A Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD, entra em vigor em 2020 e exigirá ajustes no modo de lidar com informações de clientes.
LGPD: Lei brasileira de proteção de dados terá impacto profundo na sociedade
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) garante maior segurança jurídica a empresas e consumidores diante de maior transparência na
Contact Centers devem adotar soluções sofisticadas para se adequar à nova legislação
Um banco operando com 20 contact centers, por exemplo, pode acabar contatando até 60 vezes o mesmo cliente no dia, ainda que cada assessoria
